Lisääntyneen kilpailun myötä asiakaskokemus on merkittävä osa liiketoiminnan suunnittelua. Kivijalkayrityksillä, jonne asiakas kävelee fyysisesti sisään, on runsaasti vaikutusvaltaa siihen, millainen fiilis asiakkaalle yrityksestä syntyy. On luonnollista, että me Mandolla olemme pohtineet täydellistä kassakokemusta. Niinpä keräsimme yhteen täydellisen kassakokemuksen ainekset, ole hyvä!
Olet varmasti huomannut, että asiakkailla on usein voimakas mielipide kassakokemuksesta. Vaikka moni asia menisi nappiin, mutta kassalla jokin menee mönkään, negatiivinen kokemus on voimakas. Tee asiakkaan viimeisestä kokemuksesta liikkeessäsi PARAS!
Jonot veks!
Kassa on paikka, jossa lomalaisellakin on kiire. Näin se vain on. Pitkä jono kassalla turhauttaa suomalaisia vähintään yhtä paljon kuin moottoritiellä vasemman kaistan junnaajat. Tehkää suunnitelma, jolla palvelette asiakkaita kassalla ketterästi. Pitkät kassajonot näkyvät tuloksessa tutkitusti. Kassajonot maksoivat myyjille vuonna 2018 Euroopassa yli 16 miljardia euroa. (2018 European Retail Report)
Mando kassa pelittää takuu varmasti jopa ilman nettiyhteyttä. Valitse kassajärjestelmä, joka ei jätä sinua pulaan kiireisenäkään päivänä. Huolehdi myös, että kassakoneita on riittävä määrä.
Lisämyynti
On lukuisia keinoja tehdä lisämyyntiä, kun asiakas tulee kassalle. Ethän vain koe, että lisämyynti olisi pelkkää tuputtamista? Se on parhaimmillaan hyvää asiakaspalvelua! Ajattele, että ravintolassa kukaan ei kysyisikään sinulta haluatko jälkiruokakahvin, vaan keräisi astiat ja ojentaisi maksupäätteen. Kahdeksan kymmenestä kuluttajasta Euroopassa kuluttaisi enemmän rahaa saadakseen paremman asiakaskokemuksen. Heistä 9 prosenttia kuluttaisi rahaa yli puolet enemmän! (Lähde: ”The Disconnected Customer”, CapGemini, June 2017.)
Pohdi mikä on teidän kassan lisämyynti taktiikka. Mando kassajärjestelmän avulla voitte esimerkiksi kirjoittaa tuotekohtaisia muistiinpanoja tuotenappuloiden taakse kätevän ponnahdusikkuna toiminnon avulla. Voit siis kirjoittaa yhteensopivat tuotteet ja myyntispiikin henkilökunnalle muistiin suoraan kassajärjestelmään.
Kuluttajat tulevat liikkeeseen, koska he etsivät kokemuksia, joita ei saa digitaalisissa kanavissa
Miten voisit kasvattaa liikkeessäsi henkilökohtaista palvelua ja voimistaa asiakaskokemusta? Kuinka pystyt erottumaan kilpailijoista ylivertaisella palvelulla? Vapauta innovatiivinen ajattelu ja vastaa asiakkaittesi todelliseen tarpeeseen.
Kaikessa ei tarvitse olla kaupallista agendaa. Samalla kun näpytät ostoksia kassajärjestelmään, voit kommentoida asiakkaan ostoksia hänelle mieluisalla tavalla tai vaikka kysyä, mitä henkilön päivään kuuluu. Se ainakin jäisi suomalaisessa asiakaspalvelussa ikuisesti mieleen. Näytä rohkeasti, että välität asiakkaastasi.
Jousta hiljaisina aikoina
Ei ole mitään turhauttavampaa, kuin astua sisään tyhjään liikkeeseen, josta puuttuu henkilökunta. Vaikka taukotila vaikuttaa hiljaisina kassapäivinä houkuttelevalta, ajattele, että niinä päivinä sinulla on aikaa huolehtia niistä harvoista asiakkaista ylivertaisella tavalla. Ota asiakas vastaan henkilökohtaisesti ja tarjoa unohtumaton asiakaskokemus!
Visuaalinen kokemus
Kassaympäristö on viimeinen pysähdyspaikka asiakkaalle. Visuaalinen kokemus liikkeessä on merkittävä, joten panosta ympäristöön. Palkkaa vaikka sisustussuunnittelija pohtimaan kanssasi pienimmätkin yksityiskohdat kuntoon.
Kun pohdimme Mando kassajärjestelmän fyysistä ulkokuorta eli ”rautaa”, meille oli selvää, että sen pitää olla visuaalisesti laadukkaan ja tyylikkään näköinen. Hetki siinä meni ennen kuin olimme tyytyväisiä kassan lopulliseen visuaaliseen ilmeeseen. Monelle yrittäjälle ei riitä se, että kassajärjestelmä on toimiva, sen pitää olla myös edustava.
Yli 30 vuotta kassajärjestelmien parissa on opettanut meille, mitä yrittäjät kaipaavat kassaratkaisuiltaan. Niinpä loimme Mandon. Mando on moderni monelle eri toimialalle taipuva kassajärjestelmä, jonka toteutuksessa korostuu toimintavarmuus, helppokäyttöisyys ja tyylikäs muotoilu. Mando kassassa pienilläkin asioilla on väliä. Haluatko kuulla lisää?
Ota yhteyttä niin jutellaan lisää https://www.mando.fi/yhteys/
